体现顾客满意的表现的是（）。-海南自考网

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密押卷（3）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

13

体现顾客满意的表现的是（）。

A、顾客所做的
B、顾客期望只从一家供应商购买
C、顾客所说的
D、分析和了解顾客流失的原因

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主要用于体系的认证是（）。

A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO9011

欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面。

在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）。

A、L型矩阵图
B、T型矩阵图
C、Y型矩阵图
D、X型矩阵图
E、H型矩阵图

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