简述平衡计分卡的四套指标以及构成逻辑。-海南自考网

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密押卷（2）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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3

简述平衡计分卡的四套指标以及构成逻辑。

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为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）。

A、纠正性维修
B、预防性维修
C、强制保养
D、生产性维修

确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径包括（）。

A、认识目标和绩效评价的作用
B、提供道德规范方面的培训
C、独立的社会审计
D、在录用人员时注重候选者的道德水准
E、高层管理者在道德方面的以身垂范

试述顾客关系管理的关键环节。

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