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密押卷（2）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

31

通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）。

A、质量策划
B、质量保证
C、质量控制
D、质量改进

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简述朱兰质量改进程序。

用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是（）。

A、流程图
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简述平衡计分卡的四套指标以及构成逻辑。

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