下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（）。-海南自考网

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密押卷（4）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

30

下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（）。

A、控制图中有点子超出上控制界限
B、控制图中有点子落在控制界限上
C、控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列
D、控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

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开发了因果图的质量管理专家是（）。

A、马斯洛
B、休哈特
C、戴明
D、石川馨

以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）。

A、顾客满意
B、投资回收
C、公司治理结构的有效性
D、产品与服务质量

简述有效揭示顾客需要的关键活动。

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